Cursuri
Cursuri autorizate de CNFPA, Ministerul Muncii si Ministerul Educatiei in vanzari si dezvoltarea angajatilor:
CURS OPERATOR CALCULATOR ELECTRONIC SI RETELE
Scopul cursului:
• Dezvoltarea cunostintelor si abilitatilor practice necesare utilizarii corecte si eficiente a
sistemului de operare Windows, a Internetului, precum si a aplicatiilor pachetului Microsoft
Office.
Continutul cursului:
• Modul I
Utilizarea sistemelor de calcul. Operare cu fisiere.
• Modul II
Modalitati de utilizare a aplicatiilor de procesare text (Microsoft Word)
• Modul III
Gestionarea informatiilor prin calcul tabelar (Microsoft Excel)
• Modul IV
Comunicare prin Internet. Machetare Web. Utilizare HTML
• Modul V
Gestiunea bazelor de date. Modalitati de realizare a prezentarilor (Microsoft PowerPoint si
Microsoft Access
• La absolvirea cursurilor se elibereaza CERTIFICAT de ABSOLVIRE si SUPLIMENT DESCRIPTIV
cu competentele obtinute, emise de Ministerul Muncii, Ministerul Educatiei si CNFPA.
CURS COMUNICARE IN LIMBA ENGLEZA
Scopul cursului:
• Dezvoltarea cunostintelor si abilitatilor necesare utilizarii cu succes a limbii engleze.
Continutul cursului:
Modul I
• Conversatie in limba engleza
Modul II
• Gramatica limbii engleze
Modul III
• Engleza de afaceri
• La absolvirea cursurilor se elibereaza CERTIFICAT de ABSOLVIRE si SUPLIMENT DESCRIPTIV
cu competentele obtinute, emise de Ministerul Muncii, Ministerul Educatiei si CNFPA.
Scopul cursului:
• Dezvoltarea cunostintelor si abilitatilor necesare activitatii de secretariat si asistent manager.
• Intelegerea rolului pe care il detine in companie.
• Importanta meseriei de asistent manager.
Continutul cursului:
Modul I
• SECRETARIAT COMPUTERIZAT
Modul II
• MANAGEMENTUL SOCIETATILOR COMERCIALE
• La absolvirea cursurilor se elibereaza CERTIFICAT de ABSOLVIRE si SUPLIMENT DESCRIPTIV
cu competentele obtinute, emise de Ministerul Muncii, Ministerul Educatiei si CNFPA.
CURS AGENT IMOBILIAR (BROKER IMOBILIAR)
Scopul cursului:
• Dezvoltarea cunostintelor si abilitatilor necesare managerilor si angajatilor agentiilor imobiliare,
precum si celor interesati sa lucreze in acest domeniu
Continutul cursului:
• Notiuni de urbanism si mediu
• Codul masuratorilor in imobiliare
• Analiza pietei imobiliare. Factori de influenta.
• Notiuni de evaluare imobiliara (definitii de baza ale valorii, necesitatea evaluarii, principii in
evaluare, cuprinsul raportului de evaluare)
• Abordari din evaluare aplicate in analiza ofertelor imobiliare
• Notiuni privind sistemul de creditare
• Conducerea si administrarea agentiilor imobiliare.
• Tehnici de vanzare. Comunicarea cu clientii. Cadrul si etapele negocierii. Etica agentului
imobiliar.
• Factorii ce influenteaza decizia de cumparare
• Informatizarea imobiliara. Mijloace tehnice care vin in ajutorul agentului
• Legislatie. Contracte de baza: contractul de vanzare-cumparare, contractul de mandat.
Definitii, atribute, drepturi si obligatii.
• Tipuri de contracte utilizate in practica imobiliara
• Documente utilizate in cadrul agentiilor imobiliare
• Legislatia imobiliara uzuala. Studiu individual, dezbateri libere.
• La absolvirea cursurilor se elibereaza CERTIFICAT de ABSOLVIRE si SUPLIMENT DESCRIPTIV
cu competentele obtinute, emise de Ministerul Muncii, Ministerul Educatiei si CNFPA.
Scopul cursului:
• Dezvoltarea cunostintelor si abilitatilor necesare managerilor si angajatilor societatilor de
asigurari in activitatea de brokeraj, precum si celor interesati sa lucreze in acest domeniu
Continutul cursului:
• Definitia asigurarilor si a activitatii de brokeraj.
• Rolul CSA în reglementarea pietei asigurarilor în tara noastra.
• Rolul societatilor de asigurare în dezvoltarea cadrului legislativ.
• Definirea termenilor de baza ai contractului de asigurare.
• Definirea notiunilor si prezentarea caracteristicilor: Piata asigurarilor, Cererea si Oferta.
Dimensiunea si structura pietei asigurarilor
• Dinamica asigurarilor. Incidenta asigurarilor asupra economiei. Piata unica europeana a
asigurarilor.
• Principiul despagubirii. Principiul interesului asigurabil. Principiul subrogatiei. Principiul bunei
credinte.
• Marketing si tehnici de vanzare in asigurari
• Comunicarea în procesul de marketing. Tipuri de comunicare. Importanta comunicarii în
profesia de broker in asigurari.
• Confidentialitatea informatiilor.
• Clasificarea potentialilor clienti.
• La absolvirea cursurilor se elibereaza CERTIFICAT de ABSOLVIRE si SUPLIMENT DESCRIPTIV
cu competentele obtinute, emise de Ministerul Muncii, Ministerul Educatiei si CNFPA.
• Conform normelor CSA, art.7, pct.3 è cursul nostru, fiind autorizat de CNFPA, sub
nr.40/272/ 29.01.2008, este recunoscut si de catre CSA.
CURS INSPECTOR RESURSE UMANE
Scopul cursului:
• Consilieze ceilalti manageri în probleme de resurse umane
• Coordoneze desfasurarea activitatilor de resurse umane
• Coordoneze elaborarea politicilor si programelor de resurse umane
• Coordoneze personalul din departamentul de resurse umane
• Elaboreze strategia de resurse umane
• Monitorizeze costurile de personal
• Monitorizeze sistemul de relatii de munca al organizatiei
• Organizeze activitatile departamentului de resurse umane
• Reprezinte compartimentul de resurse umane
Continutul cursului:
• Management
• Cultura organizationala
• Recrutarea si selectia
• Integrarea noilor angajati
• Analiza si descrierea posturilor
• Evaluarea Performantelor angajatilor
• Motivarea angajatilor
• Evaluarea posturilor
• Instruirea angajatilor
• Managementul carierei
• Comunicarea
• La absolvirea cursurilor se elibereaza CERTIFICAT de ABSOLVIRE si SUPLIMENT DESCRIPTIV
cu competentele obtinute, emise de Ministerul Muncii, Ministerul Educatiei si CNFPA.
CURS BAZELE MANAGEMENTULUI
Scopul cursului:
• Prezentarea modalitatilor de gestionare mai eficienta a situatiilor dificile din postura de lider in
cadrul companiei aplicand functiile managementului.
Continutul cursului:
• Atingerea obiectivelor organizationale prin functiile managementului: planificare, organizare,
conducere, motivare si control a resurselor umane, materiale, financiare
• Decizia de management – procesul decizional
• Aptitudini si competente manageriale - tehnice, umane, conceptuale
• Tipuri de management
• Rolul managerilor: - rol informational (management prin informatii),
- rol interpersonal (managementul prin oameni);
- rol decizional (managementul prin actiune).
• Perspectiva istorica asupra managementului.
Abordari:
1. Abordarile clasice prin cele trei ramuri ale managementului:
- managementul stiintific
- principiile administrative
- organizarea birocratica
2. Abordarile resurselor umane
3. Abordarile managementului cantitativ sau ale stiintei manageriale
4. Abordarile moderne.
CURS RECRUTARE – SELECTIE
Durata cursului este de 3 zile.
Prima zi:
- Ce este interviul de angajare
- In ce consta pregatirea unui interviu
- Care este structura unui interviu
- Cum poti anticipa intrebarile care ti se pun
A doua zi:
- Cum trebuie sa arati si cum trebuie sa te porti
- Regulile de baza pentru imbracat
- Cum trebuie sa stai la interviu
- Ce este superintrebarea 1 si cum se raspunde la ea
- Ce este superintrebarea 2 si cum se raspunde la ea
A treia zi:
- Cum sa te pui in valoare si sa ramai decent
- Cum se raspunde la intrebarile despre slabiciunile pe care le ai
- Cum se raspunde la intrebarile multiple
- Cum trebuie sa raspunzi la intrebarile despre tine
- Cum raspunzi la intebarile despre pasiuni
- Ce tip de intrebari periculoase pot sa-ti fie puse
- Cele mai uzuale 100 de intrebari
- Ce lucruri sunt utile sau inutile la interviu
- Ce faci si cum te comporti, dupa terminarea interviului
- Definitia unei echipe
- Caracteristicile unei echipe performante
- Modelul unei echipe
- Fazele dezvoltarii unei echipe
Jocuri de rol, evaluari, dezbateri de grup.
CURS MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
Scopul cursului:
Imbunatatirea abilitatilor de gestionare a conflictelor.
Participantii vor invata sa inteleaga conflictele, sa evite aparitia lor, sa le solutioneze si sa isi
cunoasca mai bine propria atitudine fata de conflicte.
Continutul cursului:
Geneza conflictelor
Comportamente individualizate
Posibilitati de solutionare
Rolul conducatorului
Modul 1
Definitia conflictelor. Tipuri de conflicte. Modalitãþi de abordare a conflictelor
Etapele conflictelor, anatomia si cauzele fundamentale
Stiluri personale în rezolvarea conflictelor
Abordari in scopul solutionarii conflictelor
Modul 2
Managementul strategic al conflictelor
Roluri in conflictul din cadrul echipei. Joc de roluri
Cultura conflictelor
Plangeri din partea clientilor.
CURS PREGATIREA PREZENTATORULUI
Scopul cursului:
• Insusirea aptitudinilor de prezentator
• Primirea solicitarii pentru realizarea unui nou training cu entuziasm
• Intarirea competentei personale, sociale si de specialitate
• Depasirea nesigurantei, temerilor si a solicitarilor exagerate fata de propria persoana
• Recunoasterea si folosirea fortelor interioare
Continutul cursului:
• Tehnici de prezentare - Cand sã facem o prezentare?
• Alegerea tematicii, pregatirea si planificarea (redactare, structura, dramaturgie, stil)
• Prezentarea - ca un discurs particular
• Infrastructura prezentarii
• Incadrarea in timp (importanta anumitor parti)
• Alegerea si elaborarea mijloacelor de expunere (folie, flipchart, studiu de caz)
• Rolul comunicarii in timpul prezentarii (verbalitate si nonverbalitate)
• Analiza inregistrarilor video pe baza unor criterii date.
Program:
Prima zi: - Personalitate si prezenta
A doua zi: - Metode si competente de specialitate pentru traineri
A treia zi: - Program de forta pentru succesul personal.
Scopul cursului:
• Participanþii se familiarizeazã cu reguile de bazã ale motivaþiei
• Îsi descoperã propriile lor sabloane de motivare
• Învaþã sã se anime pe sine si pe ceilalþi pentru a avea o plãcere mai mare în a munci si o
disponibilitate mai mare de a performa
Continutul cursului:
• Criteriile succesului si a disponibilitãþii de a performa
• Solicitare insuficientã, suprasolicitare, provocare/incitare
• Privire criticã asupra teoriilor motivaþiei
• Automotivaþia – motivaþia exterioarã
• ªansele si limitele diferitelor structuri de personalitate
• Programe de fidelizare a colaboratorilor.
CURS INSTRUMENTE DE CONDUCERE
Scopul cursului:
• Participanþii învaþã care sunt funcþiile si instrumentele conducerii si se confruntã cu propriul lor
stil de conducere.
• degrevarea de activitatile preponderent executive si trecerea la coordonare si alcatuire a
strategiilor de lucru.
Continutul cursului:
• Instrumente de conducere
• Procesul de conducere din perspectiva provocarilor actuale
• Piata fortei de munca, noi cerinte datorate mediului concurential
• Leadership. Comportamente de leadership
• Atributele cheie ale unui leader de succes
• Crearea premiselor dezvoltarii ca lideri
• Alcatuirea rolurilor si relatiilor in cadrul conducerii
• Stiluri de conducere din mai multe perspective
• Descoperirea si analiza stilului personal de conducere
• Alinierea stilului personal de conducere la cerintele si nevoile subordonatilor
• Imbunatatirea performantei angajatilor
• Managementul personalului
• Managementul schimbãrii
• Depasirea situatiior de stres
• Motivarea personalului.
Scopul cursului:
• Transmite participantilor tehnici rapide si usor de aplicat care sa le permita sa isi
imbunatateasca foarte mult puterea de convingere.
• In orice limba si la orice nivel de competenta lingvistica, cursul este menit sa imbunatateasca
carisma si abilitatile de comunicare ale participantilor.
Continutul cursului:
• Obiectul si originea retoricii
• Definirea retoricii
• Mitizare si demitizare la început de mileniu
• Rezolvarea retoricã a unui conflict de interese
• Operativitatea manipulãrii prin retorica
• Implicatiile gnoseologice si estetice ale retoricii
• Opinia, convingerea, argumentatia, demonstratia
• Scopul retoricii.
Scopul cursului:
• Dezvoltarea abilitatilor necesare pentru pregatirea, gestionarea si finalizarea cu succes a
oricarei situatii de vanzare.
Continutul cursului:
• Regula celor 72 de ore
• Ce se intampla cu vanzatorii
• Principiul lui Pareto
• Identificare cu firma
• Avatajele firmei si a produselor sale
• Factori decisivi pentru succesul in vanzare
• 3 strategii importante ale vanzatorul de elita pentru a ajunge in varf
• Insusirile vanzatorului de elita
• Analiza punctelor tari si slabe
• Transformarea punctelor slabe in puncte tari
• Cum devenim vanzatori de elita?
• Stabilirea intalnirii prin telefon, incununata de succes
• Prima impresie este cea mai importanta
• Comunicarea in timpul prezentarii, sau cum ii devii simpatic clientului tau?.
CURS VANZARI – NIVEL EXPERTI
Scopul cursului:
• Perfectionarea tehnicilor de vanzare, de comunicare, de organizare si de eficientizare a
activitatii.
Continutul cursului:
• Comunicare
• Combaterea obiectiilor
• Managementul emotiilor (starilor de spirit)
• Perfectionare personala
• Puncte forte
• Planificarea, organizarea si auditoriul prezentarii
• Pregatirea materialelor
• Controlul dialogului si prezentarii
• Pregatirea discursului
• Procedee retorice
• Managementul timpului
• Managementul teritoriului
• Targetarea clientilor
• Transmiterea mesajului catre client
• Parte practica: prezentare inregistrata a cursantilor cu analiza elementelor.
CURS VANZARI – NIVEL ELITA
Scopul cursului:
• cresterea productivitatii in vanzari si a timpului activ de vanzare cunoscand factorii pozitivi si
negativi care pot influenta vanzarea.
Continutul cursului:
• Recapitulare Vanzare I
• Cresterea productivitatii in vanzari
• Cresterea timpului activ de vanzare
• Tipuri de cumparatori
• Motivele de a cumpara
• Riscuri la cumparare
• Factori pozitivi respectiv factori negativi in vanzare
• Cele 6 pacate de moarte in discutia de vanzare
• Cine sunt clientii potentiali?
• Abordarea obiectiilor
• Faza de finalizare
• Prezentarea avantajelor
• Recomandari
• Obiectivele comunicarii.
Scopul cursului:
• Construirea de abilitati si competente necesare.
Continutul cursului:
• exprimarea respectului
• randament “a dori”, “a sti”, “a putea”
• raspundere comuna
• conducerea motivanta
• preconditii
• locul resurselor
• automotivare
• personalitatile au insemnatate
• training-ul autogen
• comunicarea
• feedback
• regulile feedback
• modul de gandire
• coaching in practica
• sarcina coach-ului
• discuþie-coaching
• instrumentele conducerii motivante a anagajaþilor
• programul legãrii angajaþilor
• sarcinile managerului.
Scopul cursului:
· Invatam sa construim prin comunicare o relatie durabila intre companie si clienti.
Continutul cursului:
• Definitia telemarketing-ului. Beneficiile activitatii de telemarketing
• Cunostinte, abilitati si comportamente necesare pentru desfasurarea activitatii
• Regula celor 72 de ore
• Adevãrul vânzãrii
• Ce înseamnã vânzarea
• Reguli de bazã
• Avantajele firmei si ale produselor sale
• Stabilirea în comun a întâlnirilor
• Luxul în vânzãri
• Aspecte esenþiale privitoare la convorbirea telefonicã
• Obiecþiile si abordarea lor corectã la telefon
• Reguli de aur in comunicarea telefonica.
Scopul cursului:
• Participanþii sunt confruntaþi cu propriul lor rol în echipã
• Invaþã sã cunoascã si sã evalueze procese de dinamica grupului pentru a le folosi în calitate de
conducatori la formarea unor echipe performante în cadrul structurilor lor.
• Invaþã sã utilizeze cu succes bazele motivaþiei si comunicãrii ca mod de interacþiune între toþi
membrii.
Continutul cursului:
• Caracterisiticile muncii în echipã
• Mãsuri utilizate în formarea echipei
• Cultura echipei – sarcinile membrilor echipei
• Fazele formãrii echipei
• Diferitele roluri în cadrul echipei
• Motivaþia în echipã
• Soluþionarea conflictelor în echipã.
Scopul cursului:
• Participantii isi vor insusi diferitele forme de comunicare eficienta si modalitatea de a actiona
eficient
• Vor recunoste si vor intelege diferenta între comunicare verbala si non-verbala
• Isi vor înlatura pragul propriu de inhibitie, vor afisa o prezenta sigura
• Vor institui in mod constient comunicarea verbala si non-verbala si vor obtine astfel mai mult
succes
Continutul cursului:
• Comunicare, generalitãþi
• Comunicare 3D
• Comunicare verbalã/nonverbalã
• Mijloace de comunicare
• Corpul ca si transformator
• Sistem de reprezentare: VAKOG
• Tehnici de comunicare / NLP
• Culorile
• Comunicarea in scris
• Stiluri de comunicare
• Importanta semnelor de metacomunicare
• Negocieri
• Sedinte.
Scopul cursului:
. Dezvoltarea abilitatilor necesare pentru pregatirea, gestionarea si finalizarea cu succes
a oricarei situatii de negociere
Continutul cursului:
Negocierea ca proces
. Cand apare si cine genereaza negocierea?
. Despre situatiile ‘win-win’
. Ce este si ce nu este negociabil
. Limitele negocierii
Etapele negocierii clasice
. Planificarea si pregatirea
. Discutarea si propunerea
. Negocierea propriu-zisa si Acordul (finalizarea)
Stiluri clasice de negociere
. ‘Lupta si invinge’ si Acomodarea
. Retragerea si Compromisul
. Colaborarea
Tipare comportamentale ale negociatorului
. Initiatorul si Ascultatorul analitic
. Vorbaretul creativ si Dominatul
Analiza celor mai intalnite situatii din realitatea personala si de business.
